Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo a:
📧 contacto@ModuloxEspana.es
Incluyendo:
Número de pedido
Nombre completo
Teléfono o email de contacto
Motivo (opcional)
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
El envío debe realizarse con una protección adecuada para evitar daños en el transporte.
Si el producto llega dañado debido a una mala protección, el reembolso podrá ser parcial o no aceptado.
3. Productos que NO admiten devolución
Según la ley y la naturaleza de nuestros productos, quedan excluidos:
Productos fabricados o personalizados a medida (remolques personalizados, módulos, contenedores especiales)
Productos montados, instalados o manipulados
Sacos de pellets o madera abiertos o parcialmente consumidos
Productos dañados por mal uso o por falta de mantenimiento
Artículos voluminosos que hayan sido claramente usados
4. Costes de devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
el producto haya llegado defectuoso,
se haya enviado un artículo incorrecto,
se haya producido un error por parte de ModuloxEspaña.es.
En estos casos, ModuloxEspaña.es asumirá todos los costes y organizará la recogida.
5. Procedimiento de devolución
El cliente envía la solicitud por email.
ModuloxEspaña.es confirma si procede la devolución.
El cliente envía el producto a la dirección indicada o se organiza la recogida (según el caso).
A la recepción del producto, el equipo revisa su estado.
Se procesa el reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El importe a reembolsar incluirá:
el precio del producto
los gastos de envío iniciales (solo en desistimiento general)
No incluirá los costes de devolución (salvo error por parte de ModuloxEspaña.es).
7. Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto:
dañado
defectuoso
incompleto
o diferente del solicitado
Debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas a:
📧 contacto@ModuloxEspana.es
En estos casos:
se organizará la recogida sin coste
se enviará un reemplazo o se reembolsará íntegramente el importe
el cliente podrá elegir la opción preferida
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá realizarse como una devolución estándar, según las condiciones anteriores.
9. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relativa a devoluciones:
📧 contacto@ModuloxEspana.es
🏢 Remolques Penedès SL – C/ Córdoba, 34, 18193 Monachil, Granada (España)